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Encuentra fácilmente las respuestas a tus dudas:

ATENCIÓN PERSONALIZADA

Como una tienda de lujo, con productos diseñados con especial mimo, Sanyuri quiere ofrecer una perfecta experiencia de compra, ofreciendo a nuestros clientes un servicio cercano, con una fantástica atención al cliente.

En las siguientes pestañas podrás encontrar la respuesta sobre todas las dudas que puedas tener de nuestra web.

ASESORAMIENTO ESPECIALIZADO

Además de nuestro servicio al cliente para solucionar cualquier duda, podemos ayudarte a escoger el artículo que más encaje con tus gustos, asesorándote sobre cuál puede encajar más con tu estilo, gusto y personalidad.

QUÉ OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES

Nuestro equipo de diseño, trabaja para crear las piezas y accesorios más fashionistas  en cada colección para ti, para que puedas lucir auténticas prendas ideales para tus look favoritos.

Si quieres más ayuda, o si tienes cualquier cuestión, por favor, ponte en contacto con nosotros:

a través de nuestro e-mail: info@sanyurishop.com cualquier hora del día, cualquier día de la semana.

Eso sí, ten en cuenta que, como tú, somos personas que queremos vivir para sacar lo mejor de nosotros en nuestras  horas productivas, con lo que seguramente te contestaremos de lunes a viernes, de 9:00 am hasta las 18:00 pm, excepto festivos.

PEDIDOS ONLINE

Aquí encontrarás información sobre las diferentes formas de realizar pedidos en nuestra tienda online.

Para añadir un producto a tu carrito de la compra, tan solo tienes que seleccionar el artículo que quieres, añadirlo al carrito de la compra, entrar en el carrito (arriba a la derecha) para confirmar la compra y proceder a realizar el pago.

Si necesitas más información sobre formas de pago o envíos, puedes pinchar en las pestañas correspondientes que puedes ver a la izquierda de esta página.

TARJETAS REGALO Y CUPONES DESCUENTO

Una vez has añadido todos los artículos que quieres al carrito de la compra, aparece una un recuadro que dice “Añadir tu vale descuento”. Ahí podrás introducir tu código de descuento, si lo tienes (lo cual es muy probable porque ofrecemos muy a menudo descuentos a nuestros seguidores en redes sociales y, sobre todo, a nuestros suscriptores de la newsletter, para conseguir reducir el precio final de tu carrito).

Las facturas de compra siempre te las enviaremos por email, así que nuestros productos también pueden enviarse como regalo sin problema.

Bajo consulta, podemos escribir un mensaje personalizado en una tarjeta, e introducirla en el paquete de tu pedido.

FORMAS DE PAGO SI COMPRAS DESDE ESPAÑA O DESDE UN PAÍS DE LA UNIÓN EUROPEA

Tanto si resides en España como si vienes de cualquier país de la Unión Europea, tienes tres formas de pagar tu pedido en Sanyurishop.com:

  • A través de Paypal. Nuestra cuenta es “info@sanyurishop.com”.
  • Con tarjeta de Tarjeta de débito/crédito:

      Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover.

      Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express. PayPal.

  • Por Ingreso/transferencia bancaria. Los datos de pago son:

Banco SabadellCam

Titular: SANYURI

IBAN: ES73 0081 5501 7900 0118 0822

Concepto: Número de pedido o Nombre y apellidos de la persona que confirma el pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

Fabricamos cada producto de Sanyuri con mucho mimo y dedicación y tratamos de hacer una previsión correcta para que todos nuestros artículos  estén en stock, pero puede darse el caso de que se agoten y tengas que esperar un poquito más de la cuenta hasta que los volvamos a fabricar. Si tienes alguna duda o quieres asegurarte, puedes preguntarnos por email o a través del chat de nuestra página el plazo de entrega para poder confirmártelo al momento.

Los pedidos se servirán según el orden de entrada.

Si por la razón que fuera, el proceso de fabricación se retrasara unos días, nos pondremos en contacto contigo para avisarte del nuevo plazo de entrega.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando vayamos a enviar tu pedido, te avisaremos vía e-mail, para que puedas hacer el seguimiento a través de la web de la agencia de transportes. Normalmente te facilitaremos el número de envío el mismo día, o la mañana siguiente del envío, ya que la agencia tiene que codificar y facilitarnos el número de envío, y suele hacerlo la misma noche que el producto sale de nuestras instalaciones.

Solo hacemos envíos de lunes a viernes en días laborables. No hacemos envíos durante el fin de semana ni en festivos.

El servicio estandar contratado es un servicio económico (para que no repercuta el coste en el cliente) en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no podemos asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada.

Lo que sí podemos hacer (bien Sanyuri o bien el propio cliente) es pedir una previsión a la agencia de transportes sobre la hora aproximada de la entrega. Otra opción disponible, es que pases a recoger tu pedido en la propia agencia de transportes (en horario comercial). Si decides hacer esto, avísanos o llama a la agencia antes para que te guarden el paquete en sus oficinas y no lo saquen a reparto.

Recuerda que los datos de envío deben ser correctos. Si se produce algún error a la hora de facilitárnoslos, por ejemplo un código postal erróneo, y ello conlleva gastos extras por tener que cambiar de delegación de agencia de transportes, esos sobrecostes irán a tu cargo y se los tendrás que abonar al transportista cuando te entregue el pedido.

A veces puede ocurrir que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, pero todavía no hayas recibido ningún aviso con el número de seguimiento. Ten paciencia, normalmente siempre se facilita el número de seguimiento el día siguiente. Las agencias de transporte codifican los envíos la misma noche que salen de nuestras instalaciones.

MÉTODOS DE ENVÍO

Nuestros envíos se realizarán con las que por nuestra experiencia son las mejores empresas de paquetería: Tourline Express, MRW, Correos, UPS y FedEx.

Todos nuestros envíos están asegurados contra daños en el transporte. En el momento de la recepción del producto, debes revisar el envoltorio y comprobar que está en buenas condiciones. Si encuentras algún desperfecto, házselo saber al transportista para que deje constancia de ello en el albarán o TPV electrónico con la fecha en que has recibido el paquete. Inmediatamente después, ponte en contacto con nosotros para poder enviarnos fotografías del paquete dañado.

PLAZO DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

A no ser que el producto esté en preventa (con lo que el plazo de entrega variará y será indicado en la ficha de producto), el tiempo estimado para el resto de envíos a Península, es de 2-3 días laborables. Tendrás que abonar 5€ gastos de envío si tu pedido es inferior a 15€. Si es superior, el transporte es gratuito.

Para el resto de destinos, los gastos de envío son:

Baleares: 3-5 días, 5€ gastos de envío.

Canarias: de 7 a 10 días, 15€ gastos de envío.

Portugal: el tiempo estimado es de 2-3 días laborables, 5€ gastos de envío. Para pedidos superiores a 50€ el transporte es gratuito.

Alemania: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Austria: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Bélgica: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Dinamarca: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Finlandia: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Francia: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Irlanda: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Italia: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Luxemburgo: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Noruega: de 5 a 7 días, 25€ gastos de envío.

Paises bajos: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Polonia: de 5 a 7 días, 35€ gastos de envío.

Reino Unido: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

República Checa: de 5 a 7 días, 35€ gastos de envío.

Suecia: de 5 a 7 días, 15€ gastos de envío.

Suiza: de 5 a 7 días, 25€ gastos de envío.

Arabia Saudí: de 5 a 7 días, 60€ gastos de envío.

México: de 5 a 7 días, 45€ gastos de envío.

Estamos trabajando para poder hacer envíos a Ceuta y Melilla pero, de momento, no los realizamos. Te pedimos disculpas por las molestias que esto te pueda ocasionar.

Para envíos al resto de paises del mundo, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido. ¡Gracias!

QUIERO CAMBIAR MI PEDIDO

Para realizar cualquier cambio contacta con nosotros por email (info@sanyurishop.com) lo antes posible tras haber realizado tu pedido:

 – Si el motivo del cambio se debe a que el producto que te hemos enviado está defectuoso envíanos un email a info@sanyurishop.com. Avisaremos a nuestra agencia de transportes para que recoja tu pedido y lo envíe de nuevo a las instalaciones de SANYURI. La agencia de transportes puede pasar el mismo día o al día siguiente a recoger el paquete. Este debe estar completamente precintado y protegido para que el transportista acepte la recogida. En cuanto lo recibamos y comprobemos que es defectuoso procederemos a realizar el cambio o devolución sin ningún coste para ti. Si no estuviera defectuoso, nos pondremos en contacto contigo para demostrártelo (los gastos ocasionados en cualquier envío de nuevo de este artículo correrán a cargo del cliente).

1º CAMBIO

 – Si quieres realizar un cambio por desestimiento (sin ningún motivo, simplemente porque no quieres el artículo y quieres que te enviemos otro), tendrás que enviarnos un email a info@sanyurishop.com solicitando el cambio por otro producto. Avisaremos a la agencia de transportes para que pase a recoger el paquete que deberá contener todo el embalaje original, etiquetas y producto en perfectas condiciones. Cuando lo recibamos en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto, enviaremos el nuevo producto que hayas escogido.

2º o MÁS CAMBIOS

Para el segundo cambio y sucesivos, te recomendamos que envíes el paquete mediante Correo Certificado o paquetería profesional (MRW o Tourline Express) a nuestras instalaciones, así podrás conservar el número de seguimiento del envío y te asegurarás de que recibimos la mercancía.

Una vez recibamos la mercancía, y comprobemos que todo está correcto (deberá contener todo el embalaje original, etiquetas y producto en perfectas condiciones), enviaremos el nuevo producto que hayas escogido. Los costes de envío serán de 5€ y tendrás que abonarlos antes de que hagamos el envío mediante la forma de pago que prefieras: tarjeta, paypal o transferencia.

SANYURI no se hace cargo de la pérdida o extravío del envío realizado por el cliente con destino SANYURI.

Dirección de destino:

Sanyuri Shop,

Paseo Abrets, 1 1ºizq.

03330. Crevillente. Alicante.

QUIERO CANCELAR MI PEDIDO

Si el pedido aún no ha sido enviado, contacta con nosotros por email a info@sanyurishop.com tan pronto como sea posible.

Si el pedido ya ha sido entregado, ponte en contacto con nosotros cuanto antes:

1º DEVOLUCIÓN:

Tan solo tendrás que avisarnos que quieres devolver el producto que has comprado y enviaremos a la agencia de transportes para que recoja tu pedido. Este deberá estar bien protegido y embalado para que la agencia de transportes acepte recogerlo. Deberá contener todo el embalaje original, etiquetas y producto en perfectas condiciones. Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones, comprobaremos que todo está correctamente y procederemos a realizarte la devolución del dinero menos 5 € de gastos de transporte.

Ten en cuenta que si la agencia de transportes va a recoger el paquete, y no está correctamente embalado, la agencia cobrará unos gastos por desplazamiento que se te descontarán de la devolución de dinero final. Normalmente son alrededor de los 5€. En cada caso concreto se especificará al cliente.

2º  O MÁS DEVOLUCIONES

Para la segunda devolución y sucesivos, te recomendamos que envíes el paquete mediante Correo Certificado o paquetería profesional (MRW o Tourline Express) a nuestras instalaciones, así podrás conservar el número de seguimiento del envío y te asegurarás de que recibimos la mercancía.

Una vez recibamos la mercancía (que deberá contener todo el embalaje original, etiquetas y producto en perfectas condiciones), y comprobemos que todo está correcto, procederemos a realizar la devolución de tu dinero.

SANYURI no se hace cargo de la pérdida o extravío del envío realizado por el cliente con destino SANYURI.

Dirección de destino:

Sanyuri Shop,

Paseo Abrets, 1 1ºizq.

03330. Crevillente. Alicante.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el método de pago original. En el caso de que la forma de pago fuera por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar a SANYURI un número de cuenta donde realizar la transferencia bancaria de devolución. La recepción del pago puede tardar entre 5-15 días laborables desde la recepción y comprobación del artículo en nuestras oficinas.

WISHLIST

Nuestra lista de deseos es una lista en la que podrás añadir tus artículos favoritos,  compararlos y revisar la disponibilidad.

Añade los productos que quieras a tu Wishlist, y revisalos después en el apartado Wishlist, dentro del Menú en nuestra web. Entre otras opciones, te ofrecemos las siguientes:

ALERTA DE REPOSICIÓN EN STOCK

Te avisaremos cuando el producto esté de nuevo disponible para la venta.

ALERTA SOBRE ÚLTIMOS ARTÍCULOS EN STOCK

Te enviaremos un email cuando queden pocos productos de tu Wishlist en stock.

ALERTA DE REBAJAS

Te notificaremos si se le aplican rebajas al producto de tu Wishlist.

CONFIGURAR ALERTAS

Una vez te des de alta en nuestra web, y puedas loggearte, podrás activar o desactivar los emails de alertas o avisos a tu gusto.

TEN EN CUENTA

Por favor, ten en cuenta que la Wishlist no reserva productos. Tan solo te facilita información sobre el estado de los mismos.

TARJETAS DE REGALO

UNA TARJETA, E INFINITAS POSIBILIDADES.

Puedes pedir la tarjeta de regalo de Sanyuri a info@sanyurishop.com y enviarla por email o por paquete regalo a quien tú quieras. Si ya tienes una Tarjeta Regalo, puedes seguir las instrucciones para poder usarla en nuestra tienda online.

¿CÓMO PUEDO USAR MI TARJETA REGALO?

  • Puedes usar tu Tarjeta Regalo tan pronto añadas al carrito de la compra los productos que deseas.
  • Podrás introducir el código de descuento en el campo correspondiente en la página de confirmar compra.
  • Por último podrás confirmar el pedido, con el Vale Regalo aplicado a tu carrito de la compra.

Por favor, revisa nuestros términos y condiciones aplicados a la compra y uso de Tarjetas Regalo de Sanyuri.

IMPUESTOS Y TASAS APLICABLES A LOS PAISES DE LA UNIÓN EUROPEA

Todos los productos se venden con IVA incluído. No se aplicará ningún impuesto, sobre coste ni tasa al envío del pedido con destino a los países de la UE. Para pedidos enviados al resto del mundo, el cliente se hará cargo de posibles impuestos y sobrecostes debidos a la exportación de nuestros productos.

LOS SIGUIENTES PAISES FORMAN PARTE DE LA UNIÓN EUROPEA:

Alemania, Austria, Reino Unido, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría y Chipre (solo el Sur de Chipre).

¿CÓMO PUEDO CUIDAR LOS PRODUCTOS SANYURI?

No arrastres nuestros artículos por una superficie dura. No los dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz y una alta temperatura, por ejemplo, evita dejarlos en el salpicadero del coche.

Aplica cremas hidratantes en las pieles para conservarlas como el primer día.

CONTACTA CON PAYPAL SI

Quieres abrir una cuenta PayPal, cambiar la contraseña de tu cuenta, si ha fallado un pago mediante tu cuenta, quieres comprobar el estado de una transacción o cualquier otra cosa relacionada con dicha plataforma. SANYURI no tiene acceso a tu cuenta PayPal.

¿NECESITAS UN ARTÍCULO ESPECIAL?

Somos fabricantes artesanos y por ello podemos amoldarnos a las necesidades especiales de cada cliente. Si deseas un tipo de articulo personalizado en diseño o tamaño, ponte en contacto con nosotros y te informaremos mejor de nuestras posibilidades.

¿DÓNDE HAY TIENDAS SANYURI?

Actualmente no hay tiendas SANYURI ni tiendas multimarca que vendan artículos de SANYURI. La única forma de conseguir un artículo de SANYURI es a través de nuestra propia tienda on-line.

PROBLEMAS CON MI PEDIDO

Desde SANYURI queremos saber si has tenido cualquier problema con tu pedido. Si has recibido algo por error, el pedido duplicado, te ha llegado tarde o cualquier otra cosa, por favor contacta con nosotros via email (info@sanyurishop.com). Ten en cuenta que si tu pedido tiene que pasar por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. Si efectúas una devolución por error a otra dirección de la facilitada, no nos hacemos responsables de su extravío.

QUIERO VENDER ARTÍCULOS SANYURI EN MI TIENDA

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de SANYURI contacta con nosotros via email (info@sanyurishop.com).

SANYURI COMO SPONSOR

SANYURI busca de manera proactiva profesionales de la moda, bloggers, instagramers, youtubers, modelos, actrices y deportistas a los que patrocinar. Los patrocinios no requeridos por nosotros son rechazados.

SANYURI COLABORA

SANYURI envía productos para buenas causas, por favor contacta via email (info@sanyurishop.com) para ver cómo podemos colaborar.

QUIERO TRABAJAR EN SANYURI

Estamos en pleno proceso de crecimiento y expansión, si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV via email (info@sanyurishop.com).